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              認真是一種虔誠

              2019-06-28 19:24:57 187
              最近有家權威網站做了一個專項調查,其設問是“你認為日本人對世界貢獻最大的是什么?”
                  結果,獲得榜首答案的是“日本料理”。接下來細看,選擇這個答案的理由是“日式服務”。所為“服務”無非是“待人接物”,但是日本人的“服務”卻顯得與眾不同。
                  上個周末陪夫人道專賣店買鞋,店員不僅幫客戶試鞋的號碼,而且從頭到尾都是跪著的,也許因為客人要坐下穿鞋,所以店員不以視線高于客人為原則,就得跪下才行。這讓我不禁驚訝他們在服務態度上的認真。
                  還有個常見的場景就是日本車站的清潔女工。每當她們打掃完車廂以后,并不馬上離開列車。而是一邊對乘客說:“歡迎乘坐本次列車”,一邊一一鞠躬表示歡迎。這個動作一直做到所有乘客都上了車。列車離站的時候,清潔女工目送列車一直到看不見為止。
                  雖然經歷的多了,習以為常,覺得只是他們的一種服務態度而以,沒必要大驚小怪,但是諸多小事聯系起來,就不難發現這種“服務”的背后,透出來的是日本人骨子里的“認真精神”。
                  后來,又發現了幾個小現象,讓我更加驚訝,他們的認真已經不僅僅是一種負責的態度,更近乎是一種信仰般的虔誠。
                  比如我見到的一位日本巫女(日本宗教界的傳統職業,現負責神社參拜作法、打掃整理等工作),她工作的宮殿每天都來很多香客,進殿時需要脫鞋,大部分人脫鞋后都會按照來的方向擺放,但是等到他們離開時穿鞋就顯的很不方便,于是這位巫女就自動給自己加了一份工作:將香客擺放好的鞋子調個頭,便于他們離開時穿鞋。
                  這件小事讓我想起認識的一位工程車司機,他曾經告訴我說:“每天出工的時候,我都對工程車說早上好,今天讓我拜托你吧!”“那它怎么能明白你的意思呢?”我好奇地問他。
                  他想了想,十分認真地說:“工程車是聰明人。它知道我,因為信則靈?!焙髞?,有另外一位日本朋友用攝像機拍下了他每天洗車的情景,并且拿給我看,而且還說每天出工后的洗車不叫“洗車”。司機稱之為“洗身”。
                  其實每個國家都有各種各樣的服務,但是能做到如此盡心的,恐怕當屬日本了,就像他們自己說的:“信則靈”。
                  日本人相信,所以他們認真,認真地對待自己的工作,對待自己的顧客,對待自己的每一天。
                  我想,這已經不僅僅是一種為求生存、為保飯碗的恪盡職守了,更多的來自于日本人內心深處對于認真兩個字的認識和理解,正因為他們的認真近乎虔誠,才使他們的“服務”聞名了世界。
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